Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Prodávající: Jungle Flowers s.r.o., IČO 23850701, se sídlem Šmilovského 2198/16, Vinohrady, 120 00 Praha 2.

Kontakt a adresa pro vrácení: info@jungleflowers.cz, tel. +420 777 177 378; Jungle Flowers s.r.o., Americká 233/3, 120 00 Praha 2 – Vinohrady.

Tyto zásady se vztahují na spotřebitelské nákupy zboží v našem e-shopu. Rozlišujeme zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů, dobrovolné vrácení nad rámec zákona a reklamaci vadného zboží. Dobrovolné podmínky nikdy neomezují vaše zákonná práva.

1. Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel přes internet, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, nejde-li o zákonnou výjimku uvedenou níže. Při samostatném dodání více kusů z jedné objednávky běží lhůta od převzetí posledního kusu; u zboží dodávaného po částech od poslední části. Odstoupit můžete i před převzetím.

Stačí nám ve lhůtě odeslat jednoznačné oznámení, například e-mailem na info@jungleflowers.cz nebo dopisem na výše uvedenou adresu. Můžete použít vzor na konci této stránky, jeho použití však není povinné. Uveďte prosím údaje, podle kterých poznáme objednávku a vracené zboží. Odstoupení nevyžaduje naše předchozí schválení ani uvedení důvodu.

Zboží nám odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady na vrácení nesete vy, nejde-li o oprávněnou reklamaci nebo jiný případ, kdy je podle zákona hradíme my.

Zboží bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Původní obal doporučujeme, není však podmínkou zákonného odstoupení. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co je nutné k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, za podmínek stanovených zákonem. Samotné rozbalení ani nákup ve slevě zákonné právo na odstoupení nevylučují.

2. Kdy zákonné odstoupení nelze uplatnit

Zákon stanoví výjimky, zejména pro:

• zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám; pouhý výběr z běžně nabízených variant sám o sobě nestačí;
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, například řezané květiny;
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.

Živé rostliny neposuzujeme automaticky jako zboží vyloučené z vrácení. U konkrétní rostliny záleží na tom, zda skutečně splňuje zákonnou výjimku, například zda podléhá rychlé zkáze. Stejně tak pouhé otevření hnojiva nebo postřiku automaticky neznamená zánik práva na odstoupení.

Výjimky z odstoupení bez udání důvodu neomezují právo reklamovat vadné nebo nesprávně dodané zboží.

3. Vrácení peněz při zákonném odstoupení

Přijaté peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste zaplatili. Jiný způsob použijeme jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás.

Při odstoupení od celé objednávky vrátíme také náklady na původní dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za nejlevnější způsob dodání. S vrácením peněz můžeme vyčkat, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Nevyžadujeme poplatek za přijetí vrácení ani za opětovné uvedení zboží do prodeje.

4. Dobrovolné vrácení do 30 dnů

U běžného zboží, například květináčů a obalů, nabízíme spotřebitelům u nákupu z našeho e-shopu možnost požádat o vrácení až do 30 dnů od převzetí. Pokud oznámení odešlete v zákonné 14denní lhůtě, postupujeme podle zákonných pravidel výše. Následující podmínky se týkají pouze dobrovolného vrácení oznámeného po této lhůtě.

O dobrovolné vrácení požádejte e-mailem do 30 dnů od převzetí a zboží poté odešlete či předejte do 14 dnů od oznámení. Zboží musí být nepoužité, kompletní a nepoškozené, s původními štítky a v původním obalu. Nákup je třeba prokázat, například číslem objednávky nebo dokladem o zaplacení.

Dobrovolná možnost se nevztahuje na živé rostliny, řezané květiny, zboží na míru, zboží podléhající rychlé zkáze, otevřená hnojiva a postřiky, výprodejové položky a dárkové karty. Toto omezení se týká výhradně dobrovolného vrácení nad rámec zákona; vaše případné zákonné právo na odstoupení a reklamaci zůstává zachováno i u těchto položek.

Náklady na zpětné odeslání nesete vy. Při splnění uvedených podmínek vám vrátíme cenu vráceného zboží původním způsobem platby do 10 pracovních dnů od jeho převzetí a kontroly. Původní doprava se při tomto dobrovolném vrácení nevrací.

5. Poškozené zboží a reklamace

Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo jiné, než jste objednali, kontaktujte nás na info@jungleflowers.cz nebo reklamaci uplatněte osobně v naší provozovně. Uveďte, co reklamujete, jaká je vada a jaké řešení požadujete. Číslo objednávky a fotografie nám pomohou problém rychleji posoudit; původní obal ani originál účtenky nejsou jediným přípustným způsobem prokázání nákupu.

U rostlin doporučujeme stav zdokumentovat co nejdříve po doručení, ideálně během 24 hodin. Jde o doporučení, nikoli lhůtu, jejímž uplynutím zaniká právo reklamovat. Rostlinu do vyřízení přiměřeně ošetřujte podle jejích potřeb. Neodpovídáme za poškození vzniklé až po převzetí nevhodnou péčí, pokud nejde o následek vady, za kterou odpovídáme.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví do dvou let od převzetí, s přihlédnutím k zákonným pravidlům a povaze věci. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Nejde o záruku životnosti rostliny bez ohledu na její povahu a péči.

Podle zákonných podmínek můžete žádat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze uplatnit v zákonem stanovených případech, například při odmítnutí či neúspěšném odstranění vady, jejím opakovaném výskytu nebo podstatném porušení smlouvy; pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Vydáme vám také potvrzení o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady, včetně potřebné dopravy.

6. Výměna zboží

Chcete-li jiné zboží bez souvislosti s vadou, můžete původní zboží vrátit za výše uvedených podmínek a vytvořit novou objednávku. Tím není dotčeno právo požadovat výměnu při oprávněné reklamaci podle zákona.

7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento vzor můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout. Použijte jej pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Důvod uvádět nemusíte.

Adresát: Jungle Flowers s.r.o., Americká 233/3, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, e-mail: info@jungleflowers.cz.

Oznamuji/Oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …

Datum objednání / datum převzetí (*): …
Číslo objednávky (nepovinné, pro snadnější dohledání): …
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
Datum: …
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): …

(*) Nehodící se škrtněte.

Aktualizace: 23. 10. 2026. Práva z dříve uzavřených smluv a výhodnější individuálně sjednané podmínky nejsou touto aktualizací dotčeny.